Opération 118 318, Sévices clients

Un Largometraje de

Julien Baillargeon

Producida por

118 Productions

Año de producción2010

Estreno en Francia17/11/2010

Duración1 h 26 m

Sinopsis

Mathieu Polivennes, un joven banquero con futuro, recibe la misión de ir a la región de Haute-Loire a sanear la situación de los centros de asistencia telefónica (call centers) de la Cecredico, una sociedad de crédito al consumo, filial del banco para el que trabaja. A pocas semanas de las elecciones, no estaría nada bien visto que el centro de asistencia de la región de Auvergne se declarase en suspensión de pagos, además de ser muy perjudicial para la candidatura de Segondas, el jefazo del banco.

Con ayuda de sus BlackBerry y de su ordenador portátil último modelo, Mathieu piensa que la misión le resultará muy fácil: al fin al cabo, siendo diplomado de la famosa Escuela Nacional de Administración (ENA) … Pero contra todo pronóstico, Mathieu Polivennes se siente catapultado al mundo del « phoning », de los servicios de la clientela y de la subcontratación donde nada funciona como él esperaba. Aferrado a sus principios, sordo a lo que le indican los teleasistentes, lleno de buenas intenciones, se propone aplicar los métodos que le enseñaron pero que de nada sirven en ese lugar perdido de Francia..

Se inicia incluso una carrera contra reloj camino de la deslocalización de los telecentros a OFFSHORE !
Hasta que por fin se cruza en su camino, Kader, un televendedor espabilado que con algunos compañeros ha ideado alguna posibles soluciones para salvar el call center : crear una hotline anti-suicidios, estimular a los equipos… Lo que sería genial es conseguir un contratazo…